01
客服邮箱
适合需要附截图、视频时间点或订单号的场景。写清一次，比在电话里描述更快。
support@stadium-xingyun.com.cn
- 数据纠错与栏目数值疑问
- 开通、续费与账号问题
- 内容共建与合作洽谈
06 · 反馈通道
找对通道，问题当天就有回音
数据对不上、续费想确认、想谈内容共建——把问题交给对的那条通道，工单当天分流，工作日 9:00 至 18:00 有人值守。杏运赛场的客服、数据标注与运营是一支队伍在跟，你写清楚一次，后面不用反复转述。
- 9:00–18:00 工作日在线响应
- 4 小时 工单平均首次响应
- 24 小时 数据纠错出结论
通道
邮箱 / 电话 / 站内工单
值守
工作日 9:00 至 18:00
纠错
24 小时内给结论
通道 01–03
三条直达通道，按问题类型选一条
三条口子没有先后顺序，挑最顺手的就行。下面把每条通道适合处理什么、什么时候有人接，一次说清。
02
客服电话
开通卡在支付页、到期想马上确认、账号进不去这类要当面说清的情况，直接打。
400-9456-8585
- 开通与续费当场确认
- 登录异常与权限丢失
- 工作日 9:00 至 18:00 有人接听
03
站内回访用户面板
已经开通的回访用户，在面板里就能看到权限状态、续费节点和历史账单，赛事数据与续费咨询也可以就地提交工单。
查看续费节点- 剩余时长与权限状态
- 提醒节点与账单记录
- 最近 30 天查看记录
工单分流
四类工单，把要点写齐就好办
同一封邮件里写明类型，分流会快很多。下面列出每类问题最常要补的信息和响应节奏，照着填一遍基本就够。
| 工单类型 | 什么情况选它 | 提交时请附上 | 工作日内响应 |
|---|---|---|---|
| 数据纠错 | 比分、射门位置或主客场数据与比赛过程对不上 | 比赛与轮次、栏目名称、截图或视频时间点 | 24 小时内给出结论 |
| 开通续费 | 7 天体验、年度方案、单栏目订阅的确认或变更 | 账号、开通时间、页面上遇到的具体提示 | 平均 4 小时内首次响应 |
| 账号安全 | 登录异常、换设备后权限丢失、收到陌生登录提醒 | 账号、设备型号与系统版本、异常发生时间 | 平均 4 小时内首次响应 |
| 内容合作 | 青训机构、数据服务商、体育媒体的共建咨询 | 机构名称、合作方向、可提供的素材或数据 | 平均 4 小时内首次响应 |
栏目权限、单栏目订阅和年度方案包含的范围，都在 栏目与功能 一页里列明，不确定该开哪一档可以先看那里再提交工单。
数据纠错 · 24 小时内给结论
数据对不上，这样提最快
赛事数据由 26 人的标注团队轮值维护，比赛日平均更新 4200 条以上，偶有出入也正常。按下面四步走，定位到具体一格，改起来就快。
-
定位到具体那场比赛
写清赛事名称、轮次或比赛日期，一场比赛对应一条记录，越具体越省事。
-
指明栏目和数据项
是射门统计里的射正率，还是主客场表现里的近五轮走势，说清是哪一格。
-
附上截图或视频时间点
一段十秒的录屏或一个进球时间点，比长段文字描述更容易快速定位。
-
等复核结论
工作日 24 小时内给出处理结论，确认属实后栏目会在下一次更新中修正。
提交前对照：这六项一次补齐
- 赛事名称与比赛日期，或对应的轮次编号
- 涉及栏目：射门统计、主客场表现、积分走势或球队状态
- 页面上显示的具体数值与所在位置
- 你认为正确的数值与判断依据
- 截图、录屏或视频时间点
- 提交时使用的账号，方便我们找到你
回访用户面板
续费与账号问题，先在面板里看一眼
已经开通的回访用户，多数问题不用等人回。权限状态、提醒节点和历史账单都在面板里，打开就能看到。
面板里能直接看到的
- 权限状态 当前是年度方案、单栏目订阅还是 7 天体验，还剩几天一眼看清。
- 提醒节点 月度方案到期前 3 天提醒一次；年度方案到期前 15 天和 3 天各提醒一次。
- 赛季续费 赛季方案跟着赛季节点推送，赛季结束前 7 天开放续费入口。
- 历史记录 保留最近 30 天的比赛数据与个人查看记录，赛后复盘随时翻。
需要人工介入时
面板里没解决，就把账号、开通时间和页面提示一起写进工单或邮件，客服一上手就能接着往下查。
- 邮箱 写清问题类型，附上截图，工作日 9:00 至 18:00 响应。
- 电话 到期着急、开通中断这类要当场确认的情况，直接打过来。
内容与合作
想一起做内容，从这三个方向进来
平台与 3 家数据服务商、5 家地方青训机构、2 家体育媒体保持长期内容合作。按方向把材料准备齐，一封邮件就能启动。
梯队与青少年赛事数据共建
把梯队赛事的赛程、出场和射门记录接进栏目体系，让球员成长有连续的记录可看。
- 机构名称与所在地
- 赛事级别与场次规模
- 可提供的数据项与素材形式
数据源对接与赛季统计补充
在 28 个联赛与杯赛的覆盖基础上补齐细分维度，让射门与主客场的粒度更细。
- 覆盖的联赛与杯赛范围
- 更新频率与交付方式
- 历史数据可追溯的年限
内容转载与赛季观察联合选题
每月一份数据观察月报，加上每个比赛日的赛后稿件，可以按渠道节奏联合切选题。
- 媒体名称与渠道类型
- 计划使用的栏目或图表
- 发布节奏与署名方式
需要人工介入时
工作日提交，我们按下面的时段跟进。写清问题类型能更快分流，数据纠错、续费咨询和合作洽谈都可以走同一封邮件。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 响应；如需赛事数据或续费咨询，也可通过站内回访用户面板提交工单。
客服邮箱
support@stadium-xingyun.com.cn
客服电话
400-9456-8585
联系地址
广西省南宁市青秀区凤岭南路16号